1,Dois bilhão por ano. Sua estratégia: implementar novas maneiras de vender seus produtos. Em 1986, por crer que os freguêses responderiam positivamente a um número de telefone do tipo 800 (equivalente ao 0800 brasileiro) no nome da corporação, o empreendedor adquiriu o número 1-800-Flowers de uma organização falida. Cinco anos mais tarde, por apostar no sucesso do comércio eletrônico, lançou um blog que, poucos anos depois, adquiriu características de uma pontocom.
Agora, aos 66 anos, Jim acredita que os consumidores irão ambicionar encomendar flores por intervenção de comandos de voz a assistentes virtuais como a Alexa. 21. Em março de 2016, Jim anunciou que deixaria o cargo de CEO para seu irmão, Chris, presidente da corporação desde 1995. Atualmente na atividade de presidente executivo, Jim investe em startups e explora escolhas à publicidade convencional.
FORBES: Havia flores no bairro em que você cresceu? Jim McCann: Eu cresci em South Ozone Park, no Queens, no caminho pro aeroporto Kennedy. Nós tínhamos dois menores terrenos que eram praticamente nosso gramado da frente. Mas não tínhamos flores. FORBES: Como dessa maneira você entrou no ramo? McCann: Meu pai era pintor. No meu bairro, os exemplos eram homens que tinham menores negócios ou que trabalhavam como policiais ou artesãos. Eu ia à universidade e trabalhava em um boteco no East Side às sextas e sábados.
Um consumidor estava colocando tua loja de flores, que ficava do outro lado da estrada, à venda. 10 1000 da venda de um prédio que eu havia comprado e reformado, sendo assim utilizei este dinheiro para comprar a floricultura. FORBES: Como você teve a ideia de estender além daquela loja? McCann: Eu olhei em torno e não havia um McDonald’s do negócio de flores. Assim que eu abri, comecei imediatamente a buscar uma segunda loja. FORBES: Por que você chamou o negócio de 1-800-Flowers?
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McCann: Eu estava assistindo a tv e lendo organizações como o hotel Sheraton tentando fazer com que as pessoas soubessem, de cabeça, seus números de telefone. Então pensei: ‘Não seria melhor se elas pudessem apenas digitar e relembrar do nosso nome? FORBES: Como você conseguiu o número de telefone? McCann: Em 1986, a empresa que tinha o número foi fechada. Sete milhões em dívidas da organização.
FORBES: E o que você fez? McCann: O conselho que eu recebi foi conceder entrada em um método de falência. Em vez disso, eu falei com todos os credores e alegou que eu os daria o dinheiro no momento em que pudesse. Nos cinco anos seguintes, trabalhei até alcançar sair dessa situação. Também tivemos a sorte de ser uma data em que as empresas de telefonia estavam se digladiando. A AT&T me pediu para mostrar-se em um comercial pra promover seu serviço. O comercial foi tão bem que eles me ligaram pra relatar que queria fechar um contrato comigo.
FORBES: Quantas lojas você tinha nesta data? McCann: A partir de 1986, eu comecei a vender as lojas para franqueados porque eu precisava de capital para alimentar essa ideia do número 800. Eu não sabia como trabalhar com bancos ou com capital privado. FORBES: Como você garantiu que as franquias mantivessem o seu modelo? McCann: Nós tínhamos um manual de operação.
FORBES: Qual foi teu próximo vasto passo? McCann: Em 1994, nós fomos o primeiro vendedor da AOL. Em 1997 e 1998, a web prontamente dominava nosso negócio. Então a quarta fase foi o mobile, há 4 ou 5 anos. FORBES: Uma vez que você implementou o procedimento de franquia, a empresa ficou essencialmente uma organização de marketing? McCann: Sim, nós nos tornamos bem mais focados em marketing. 100 milhões por ano com isto. Mas ainda tínhamos contato diário com os clientes que ligavam pro número 800 e usavam o blog.
As franquias faziam o fornecimento e construíam a marca em tuas comunidades locais. FORBES: Por que vocês tornaram-se uma organização pública em 1999? McCann: Era o boom do “pontocom” e nós estávamos financiando tudo com dinheiro do nosso próprio bolso. Além disso, nós fomos de zero a vinte e um diferentes concorrentes.
FORBES: Muitos empreendedores odeiam a ideia de responder a acionistas e enfrentar com as regulamentações. Como foi por ti se tornar uma organização pública? McCann: No encerramento das contas tem sido afirmativo. Nós adquirimos o capital que precisávamos e adotamos um conjunto de disciplinas que nos beneficiaram. FORBES: A maioria dos proprietários odeia estas disciplinas.